نتمنى أن تنال مشترياتك من ARKIIVE إعجابك. إذا واجهتك أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة المعلومات أدناه بعناية قبل البدء في عملية الإرجاع.
يحق للعملاء طلب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها بسعرها الكامل في غضون 28 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب إرجاع المنتجات المخفضة في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها خارج هذه الأطر الزمنية.
يجب أن تستوفي جميع طلبات الإرجاع الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
يجب أن تستوفي المنتجات المرتجعة جميع الشروط التالية:
نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن عند الإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
نوصي بشدة باستخدام خدمة تتبع الشحنات، حيث لا تتحمل ARKIIVE مسؤولية المرتجعات المفقودة أثناء النقل.
بمجرد استلام المرتجعات وفحصها:
يرجى ملاحظة أن أوقات معالجة المعاملات المصرفية قد تختلف وهي خارجة عن سيطرتنا.
في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الاستبدال.
إذا كنت ترغب في مقاس أو منتج مختلف، فيرجى إرجاع طلبك الأصلي لاسترداد المبلغ (إذا كنت مؤهلاً لذلك) وتقديم طلب جديد بشكل منفصل.
لدينا سياسة إرجاع لمدة 28 يومًا، مما يعني أنه لديك 28 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على arkiiveuk@hotmail.com .
في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنكم دائمًا الاتصال بنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع على البريد الإلكتروني arkiiveuk@hotmail.com .
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المواد الغذائية القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف بشأن المنتج الذي اشتريته.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
البورصات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة تهدئة مدتها 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
مع ذلك، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المبالغ المستردة
سنُبلغك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المُسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا على arkiiveuk@hotmail.com.
